2018年8月15日 星期三

心得 - V-Hotal台東假期商旅 - 2018/08

入住期間：2018/8/7~8/8

前陣子得知要到台東、 花蓮出差，但距離出差日期僅剩一週，此時正是暑期旅遊旺季，訂房成了一大難題......

因為這次是獨自出差兩地，規劃開車前往，機動性高，也不用各種交通工具換來換去，所以找訂房還是先以商務飯店/旅館為優先 (當然也有考量價錢)

說到商務飯店，我優先想到的是康橋，因為去年到高雄出差時就是住康橋雄中館，住宿體驗相當不錯，尤其含宵夜、早餐，不用煩惱要去哪用餐；飯店也自有停車場，可免費進出

此次到東部出差，分別要到台東、花蓮過夜，不假思索，也是打算訂康橋
(尤其台東康橋只離出差地走路約5分鐘...)

但很可惜，訂房時台東康橋已無空房可訂，只好再繼續找其他的飯店

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題外話，說到訂飯店，國內的部分我大多都是用booking來訂房，原因無他，就是相較其他訂房網站便宜。

但如果是要看評價，我除了看這些訂房網站的評價分數之外，還會看「評價數量」；評價數量越多，則可信度越高(像是下方的截圖)

另外，我還會從google地圖裡看該飯店的評價分數與評價數量，因為google 地圖的裡出現的評價涵蓋更廣，不會只侷限某些訂房網站(像是有的飯店在A訂房網有上架、B訂房網則無)

至於各部落格，則是會參考部落客拍的一些設施照片，畢竟有的是為有的是跟風、為了寫而寫，有的是葉配文；當然也有寫/記錄的很不錯心得文
(我也常提醒自己，寫的時候避免為了寫而寫......)

當然，吃吃喝喝的餐廳、店家等等，我也都會用google地圖裡的評價參考

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經過上述的方式搜尋後，很快地找到這家 - V-Hotel假期商旅，看了一些部落格介紹、各訂房網與google的評價後，覺得跟康橋商旅的性質相當類似，地點也離出差地走路約10分鐘；更特別的是......停車場車位數還滿多的@@"

不過從booking訂房時，預算內的一般房型已經沒了、各家訂房網也是，家庭房以上更會超出預算；但booking則有出現一項「Bookingbasic」的超便宜方案(!?)

原本雙人房(該飯店無單人房)大約都是2200~2600左右的價格，但Bookingbasic僅1969元；只是這個訂房方案必須先刷卡付費、且無法退款，無法選擇房型/床型，也無法提出特殊需求
(因為Booking的訂房成功信件完全沒有寫到，入住時才得知此價格不含消夜券、也無發票，需自行向Booking聯絡取得收據)

由於各飯店比來比去，V-Hotel算是最符合我的需求，地點離出差辦公地近、有停車位、也有含早餐、符合預算，加上評價不錯，再猶豫也許就沒什麼飯店可選擇了...所以就趕快先刷卡了

有關這家飯店，另一個有趣的地方在於，似乎是去年中才開始營運，而且當時還是試營運，一直到訂房、入住時，這家飯店都還沒有經過觀光局星等評鑑(觀光局每三年通盤評鑑一次)，所以Booking等訂房網或google後也沒有這家旅館的星等

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題外話說太多了，再來終於要進入正文了，說說入住過程：

先就入住時遇到的事情來說好了

1. 停車：

有室外平面、立體平面、地下平面，以及飯店外圍都可以停，車位滿多的，因為個人偏好停車不讓車子曬太陽，所以選擇了地下平面，停好車搭電梯就可以到大廳或上樓了。

但地下平面的汽車出入口只有一個，而且是一個車道，平時沒有管制(夜間才有)，感覺稍窄，出入時都剛好沒有遇到也同時要進出的車輛，不然的話其中一車就得先倒車讓車了。


至於立體平面，我則沒有去看，立體車位在飯店旁，停完車再經由走道進飯店


2. Check-in/辦理入住：

在櫃檯辦理入住時花了一點時間，可能是因為我用Bookingbasic方案，當時訂房明明有填寫中英文姓名，但是入住時櫃台則沒有獲得我的姓名資料，櫃台核對了一會時間、用訂單編號來核對，才發現櫃台有的登記資料是我在Booking的用戶名

核對資料後，接著則是詢問退房需要拿發票、開統編等，此時也才知道Bookingbasic方案訂房，是透過旅行社代訂的，請我找該旅行社索取發票，接著我有說明我是從booking訂的。

接下來就我將booking發送的訂單成功通知、刷卡扣款通知等從手機顯示給櫃檯看，於是櫃台請我將畫面先截圖LINE給飯店方，由櫃台協助處理，櫃台說看怎麼樣會再告知

辦入住時，同樣還遇到一件插曲，感覺也不太好...

 核對資料時，沒多久就有一位應該是旅行團導遊來辦入住，看看有十來間房，接著大廳就一陣亂，櫃台也跟著亂，我好像就晾在一旁@@"

 直到旅行團的人散了，櫃檯才繼續幫我處理，給我房卡、說明等等；後來走到房間門口，發現房門沒關，進去之後裏頭一團亂，我只好馬上撥電話給櫃檯；一說明之後，櫃台馬上道歉，說是給錯房卡，請我再回到櫃台換房卡......

3. 房間硬體：

因為是新飯店，所以硬體設施都相當新、乾淨；而我被安排的房型是四人房(兩大床)，空間也相當寬敞

▲由窗戶往門口的方向看，床頭櫃也有插座、2A USB充電插座

▲由門口往窗戶的方向看

▲門進來由左到右依序是衣櫃，裏頭有附上幾個衣架，但不多，僅有3個(四人房只放3個衣架?)；吧檯，則附有幾瓶水、沖泡式咖啡/茶包，吧檯下方則有小冰箱、快煮壺、水杯等，吧檯右邊則有全身鏡；再來則有書桌

不過呢，吧檯上方的吧檯燈、全身鏡上方的壁燈也不亮，嘗試開關了好多次也都一樣；原本也有將飲料放在小冰箱，但幾個小時後發現小冰箱沒有運作，以為壞了，向櫃台反應後很快就有服務人員來處理。後來小冰箱有處理好，原來是有吧檯上有個開關要先開啟，但兩個燈的確是故障了，但因為已經晚上11點，也跟服務人員不用處理了
▲兩個燈嘗試開關多次，都沒有亮，也有服務人員來看，的確是壞了

▲小冰箱的主開關在紅框處，輕輕觸碰一下即可將冰箱電源開啟，原本以為只是一個小說明牌而已

▲書桌有一個插座、2A電流的USB充電插座、網路線插座，對於有帶筆電的我而言，網路孔是不可或缺的，下載檔案、看線上影片，簡單的下載網速測試大約6M(上傳未測試)

▲飯店提供的免費設施，其中有些設施適合有帶嬰幼兒的家庭，對於家庭旅遊的房客算是很友善

▲浴室則是做成乾式分離，淋浴間有門，但我住的這一間，淋浴間的門無法完全密合，還會留個縫，所以淋浴時水仍會些微濺出

關於房間硬體，其實也沒什麼特別好挑剔的，中規中矩，設備新、也乾淨，就是上述一些小缺點......，問題反應後，櫃台的處理也算快速

4. 休閒設施：

有一些電玩、桌球機等，也有適合學齡前兒童的玩具，但整體空間不大；不過該空間有洗手槽與飲水機，對親子家庭房客友善。

不過這次出差沒有帶家人同行，現場的設施只是瞄一眼而已，並沒有去體驗
(是很想玩賽車遊戲，但開車已經開一整天了，眼睛很疲累......)

5. 點心吧：

記得櫃台有提到是全時供應，採自助式，中島洗手台水龍頭可切換為RO逆滲透水，可直接飲用，也有冰淇淋、小餅乾/點心、爆米花、咖啡機、沖泡茶飲、冰沙、果汁飲品等；另也書報櫃提供雜誌、報紙等。當然用畢也要記得自行將垃圾、杯盤端至回收區

我的住宿方案因為沒有消夜券、也有吃過晚餐，所以是晚間九點多到點心吧隨興喝個飲料、吃點小餅乾、爆米花，此時人潮不多，挺悠閒的
(我傍晚入住時，正值旅行團入住，點心吧也顯得相當熱鬧，雖然有點吵，但也表示很受歡迎)

6. 大廳、商務中心：

大廳算是相當寬敞明亮，人多顯得熱鬧、人少則多了點悠閒的氛圍；不過商務中心就是在大廳旁擺了幾台電腦、開放空間，我則不太放心使用(所以我自己帶筆電)，不過以該價位來說，也沒什麼好挑的，康橋也有同樣的毛病

※長榮鳳凰雖然是渡假飯店，但商務中心就一應俱全，還是獨立的房間，不過鳳凰已經是另一個檔次了(但是去幾次鳳凰都是在度假陪家人，也只進去過一次商務中心)


7. 自助洗衣設施：

洗衣間在地下一樓，免費自助洗/烘衣，也有提供洗衣粉/柔軟精，設在停車場旁，從電梯出來後，要穿過停車場到另一端。不過者也沒什麼好挑剔的，反正很好找，以成年人來說，稍加注意穿越車道也不是難事。(洗衣時剛好遇到有車輛進停車場)



8. 餐廳/早餐：

早餐7:00開始供應，我大約7點出頭就去用餐，但因為飯店有接旅行團的關係，一進去就被告知僅能坐某些座位，大部分的桌上都有放預定的桌牌；好險我是早起已經有位子坐、後來也有人一起共桌用餐，因為之後慢一點要入座的房客，有的則要排隊(因為沒有位子了)

早餐菜色選擇還算多樣，雖然比不上康橋 (相比之下，康橋堪稱「豐盛」)，但饅頭、清粥小菜、炒時蔬、生菜沙拉、水果、西式的薯餅、熱狗等都有，也有穀片、熱豆漿、冷/熱鮮奶、果汁、沖泡茶飲等


但令我感到感冒的是「故障的咖啡機」，很可惜就直接貼了故障中告示、並無另外再指引(說明)可到點心吧取用，有人問服務生，服務生才會說

對於想喝咖啡的人(包括我)而言，雖然可以走到點心吧的咖啡機取用，但有一段距離遠；另外至少故障咖啡機旁也能多放個沖泡式咖啡包，讓人有多個選擇才是......(何況擺沖泡式咖啡包對飯店而言根本輕而易舉)

而且......之前在Agoda上有看到一個6月入住(7/6撰寫)的住宿評論，當時咖啡機已經故障了@@
(還是說修好又壞??? 已經隔了兩個月，飯店管理階層難道沒思考過改進之道???)從這裡來看飯店對於小地方的應變，覺得有點匪夷所思


9. 退房：

退房時也才得知，飯店並沒有幫我處理Booking訂單的問題(詳見上述第2點)。

退房時，我想詢問退檯人員詢問後的結果是什麼，或者是我可以怎麼做時，當我說「昨天櫃檯的人員有說要幫我詢問是怎麼回事......」，話還沒說完，就被櫃台義正嚴詞的說要我自行向我代訂的旅行社索取發票，就把我晾在旁邊了，被兇的挺莫名其妙@@"

(但是我就是不知道什麼第三方旅行社@@")

最後我只能摸摸鼻子打電話去booking詢問什麼旅行社的、去索取發票
(Booking客服旅行註冊在海外，所以無發票，僅提供收據；而且拿到收據才發現其格式不符合台灣的會計制度，所以還是無法核銷...)

雖然說搞懂之後，Bookingbasic這個訂房方案跟飯店方無關，但入住時櫃台人員曾說要協助處理、到退房時櫃檯人員態度完全不同，感覺很差
(更何況當時還跟我要了Line、相關的訂房紀錄等等，也承諾要協助、詢問，如果無法協助，應該也要告知或說明)

10. 其他觀察：

這家飯店服務人員的穿著落差頗大，雖然女性統一著細條紋襯衫、長褲，「稍微」有工作人員的樣子(為什麼是稍微? 後面會說明)，但男性則是都著黃色Polo衫(也有看到少數著襯衫的工作人員)。

不過，大部分的工作人員，除了在櫃檯的、打掃阿桑；其餘大部分的工作人員，第一眼感覺都沒有工作人員的樣子 -- 因為所有人的穿著都沒有別「姓名牌」

好比是進餐廳時，收取早餐券的是一位著polo衫的男性工作人員，我還以為是路人甲，當他向我詢問是團體客還是自行用餐，我還想說「你哪位?」，後來瞄到袖子上印有假期商旅的字樣，我才意會到是工作人員，才開始去觀察工作人員的穿著

住過的飯店有看過管理階層沒有別姓名牌，可以理解，但可以從穿著識別「這是管理人員」但所有工作人員沒有姓名牌也很匪夷所思，還是第一次遇到
(如果是試營運而還沒製作姓名牌也很奇怪，因為已經營運一年了......)
(本來退房時想要問櫃台人員，但當時櫃台人員應答態度讓我不敢恭維，想想別自討沒趣)

另外，也有工作人員是小孩(?!) 因為用早餐時，有個約莫小學三四年級的小孩，手拿抹布、酒精，一邊跟著一位工作人員，當工作人員收餐盤時， 小朋友跟在後面擦桌子，從這位小孩跟其他工作人員的對話，應該是員工的小孩，想要幫忙(以下稱「工作小朋友」)

而這位小朋友也沒有特別的穿著，跟其他房客沒兩樣，我旁邊當有一桌清空之後，服務生帶位讓一位媽媽與兩個小孩入座後，這位工作小朋友正要前去擦桌子，而這位媽媽則脫口而出「這是服務生幫我們帶位的位子喔! 還是你已經是坐在這裡了?」

這位工作小朋友則害羞的離開，而那位媽媽似乎沒有意會到工作小朋友手上拿著抹布與酒精，還覺得莫名其妙

不過呢......上述純粹是觀察，增添一些出差的遇到的趣事，畢竟出差、旅遊住過的飯店也不在少數，這是觀察到的兩件趣事還是頭一次遇到!

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心得：
以該價位的商務飯店而言，我通常就直接以康橋大飯店作為指標比較了，畢竟價位相當，而康橋的住宿體驗也相當好。

這次住假期商旅，其實也沒有遇到什麼令人驚艷或難以接受的事情，這家飯店工作人員素質似乎參差不齊，像是入住、退房時遇到的櫃檯人員，服務態度大相逕庭@@
(雖然是新飯店，但也營運一年有了......)

但以價格來說，其實沒什麼好挑剔了，軟硬體服務都算是對得起這個價位

只是如果要選的話，同價位也還有其他選擇

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住宿資訊：
飯店名稱：V-HOTEL 台東假期商旅
地址：950台東縣台東市四維路三段88號
電話： 08 922 6555

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飯店/住宿延伸閱讀：








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